私の会社では会社の説明をするときに「Win-Win」という言葉を使っている。これはどういうことなのか。決してお客さまが勝ったときに業者が負けるとか、業者が勝ったときにお客さまが負けるという小さい意味ではなく、もっと大きな言葉で使っている。
私たちスイス系の事例でいうと、お客さまに最高の投資環境（プライス、システム、サービス）を提供し、お客さまからのフィードバックを受けている。それを参考にすればさらに良いシステムやサービスを開発・提供できるので、結果として長く取引していただくことにつながる。だからこそ、お客さまからのフィードバックは非常に大切にしている。
外資系の企業は日本に参入してきたときに、海外では当たり前だが、日本では当たり前ではないさまざまな壁にぶつかる。そういったときにはブランドを維持しながらも、本社と協力してローカライズをしていく努力が必要になるが、これはどの外資系でも同じだと思う。
私が今までいた会社では比較的よくアンケートを取っていた。なぜなら業者目線では見えないたくさんのご指摘をいただけるからだ。オンデマンドセミナーや、用意した各種マニュアルのアクセス数から、ニーズの高いものを判断し、コメントからさらにそれを深く掘り下げ、本社と実現のための交渉をする。感覚的なものではなく、数値、もしくはコメントがあることにより、本社の重い腰を上げるきっかけを作ることも多々ある。
それと同時に本社では日本国内のニーズを汲み取りやすくなるので、これを繰り返すことによって、ローカル化がより実現しやすくなる。そうすれば日本のお客さまによりフィットしたサービスやシステムを提供できるので、長くお取引いただける結果にもつながる。いろいろなリクエストが集まれば集まるほど、さまざまなトレーダーに合ったサービスやシステムが実現し、会社も利益を生み出していくことができる。
どのFX会社もその会社らしい視点で、顧客へのサービスを行っている。外資系でも米国、英国、スイスなど国が違うとそれぞれの特色も異なる。ブランドを守りながらも、ローカル化していく、つまりグローバルに考えてローカルを実現していくことが日本のFX会社には必要である。それによってお客さまはより自由な視点で会社選びをすることができるのだから、難しいローカル化に挑む意義は大きいと思う。
※この記事は、FX攻略.com2017年9月号の記事を転載・再編集したものです。本文で書かれている相場情報は現在の相場とは異なりますのでご注意ください。
※当コラムは執筆者の個人的見解に基づいて書かれたものであり、所属先の考えを反映するものではございません。
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| スプレッド | FX取引における取引コスト。狭いほうが望ましい。 |
|---|---|
| 約定力 | 狙った価格で注文が通りやすいかどうか。 |
| スワップポイント | 高水準かどうか。高金利通貨の取り扱いの数。 |
| 取引単位 | 少額取引ができるかどうか。運用資金が少ないなら要チェック。 |
| 取引ツール | 提供されるPC･スマホ取引ツールの使いやすさ。MT4ができるかどうか。オリジナルの分析ツールの有無。 |
| シストレ･自動売買 | 裁量取引とは別に自動売買のサービスがあるかどうか。 |
| サポート体制 | サポート内容や対応可能時間の違いをチェック。 |
| 教育コンテンツ | 配信されるマーケット情報や投資家向けコンテンツの有無。 |
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