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「カスタマーサポート」を徹底強化!ゴールデンウェイ・ジャパンがトレーダーに寄り添った高品質サービスを提供中!!

理念はカスタマーサティスファクション

 ドル円0.1銭原則固定(例外あり)を筆頭とする主要5通貨ペアのスプレッド縮小プロジェクト「日本No.1最狭スプレッド挑戦計画」で人気を集めるゴールデンウェイ・ジャパンですが、顧客満足度の高いサポートサービスを提供しているのも大きな魅力です。そこで今回は、同社「カスタマーサポート」に所属するスタッフへアンケートを敢行。その回答から見えてきた、他社にはない強みやメリットを紹介します。

 まず注目したいのが、顧客本位のサービスを強化するために専任のスタッフを増員している点です。FX業界全体を見ると、カスタマーリレーションズは縮小傾向にありますが、同社はむしろ拡大しています。電話受付やメールの他、LINEチャットでの対応サービスを積極的に行っており、ユーザーの疑問点や不明点を正確かつ迅速に解決する体制がしっかりと構築されています。特にLINEチャットでの問い合わせはお勧めで、自動返信ではなく1件1件スタッフが対応しており、丁寧な回答が期待できます。

 また、電話でのアフターフォローサービスに力を入れているのも特徴。その際には、ユーザーの方から「こんな電話をくれるのは御社だけですよ、感動しました!」といわれることもあるのだとか。もちろん、同社はMT4口座を提供しているので、MT4の操作方法に関してもばっちり答えてくれます。

 このように、FX業界最狭水準のスプレッドと手厚いサポートを受けられるゴールデンウェイ・ジャパン。FX口座を開設する際の最有力といえそうです。

最狭スプレッド挑戦計画を継続中

※ 原則固定(例外あり):表示スプレッドの適用は、日本時間AM8:00~翌日AM5:00となります。適用時間のうち、流動性の低い時間帯や経済指標発表時等の例外的な事象、さらに天変地異等の突発的な事象によっては、スプレッドが広がり、約定結果が上記スプレッドと合致しない場合もあります

スタッフを増員してユーザーをより手厚くサポート

ゴールドウェイジャパンのカスタマーサポートスタッフ

1件1件個別に対応

専任のスタッフが営業時間内は常に待機しており、電話やメール、LINEチャットで個別に繊細な対応をしてくれます。明るくて人間味溢れるスタッフが揃っています。

些細な問い合わせもOK

口座開設、入出金、ツールの操作方法など、多岐にわたって案内してくれるのがうれしいところ。サポート範囲内の内容であれば、何でも答えてくれます。

非会員でも利用できる

口座を開設している本会員だけでなく、まだ口座を持っていない非会員に対しても丁寧に対応してくれます。顧客目線に立ったサービスが徹底されています。

LINEチャットも可能

LINEチャットでの対応サービスを行っているのも魅力。電話では聞きづらい、ちょっとした疑問も気軽に質問できます。電話が苦手という方も安心です。

顧客満足度が高い

専任スタッフが問い合わせ内容をいち早く理解し、最短で解決まで導いてくれるので、利用者の満足度は高いです。アフターフォローサービスにも力を入れています。

最強ツールMT4の不明点や疑問点が一発解消!

MT4ビギナーも安心のサポート体制

fxtfmt4のサポート事例

MT4を使ってみたいけど、操作方法がよく分からなくて…と二の足を踏んでいる方も少なくないと思いますが、そんな心配はいりません。ゴールデンウェイ・ジャパンでは、MT4の使い方に関する問い合わせを、PC版・Web版・スマートフォン版の全タイプで受け付けています。専任スタッフの中にはMT4ユーザーもおり、実体験に基づいた最短の解決方法を探してくれるので、初心者の方でも安心です。

MT4は世界標準のトレードツール

fxtfmt4の画面

MT4は高機能ゆえ操作がやや難しいと感じることも。そんなときに助けてくれるのが、カスタマーサポートです。

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【注意事項】
■本計画は今後の経済、マーケットの動向などの外部環境やゴールデンウェイ・ジャパン社の財務・収益環境その他の状況により、第三者の同意なく、変更、休止・停止、終了する可能性があります。■比較対象となるFX会社は店頭外国為替証拠金取引業者(※)を比較の対象会社といたします。※第一種金融商品取引業として登録している店頭FX会社で、海外業者、無登録会社は対象外です。また、サービス開始から1年未満の会社も対象外です。■この計画の実行によって、ゴールデンウェイ・ジャパン社が、お客様に対して追加的な手数料、その他費用等のご負担をお願いすることはありません。■この計画に基づき、今後、提示されるスプレッドでお客様が取引するために、追加されるルール等の制約はありません。■大規模災害、戦争、世界的な経済金融危機、その他突発的な事象の発生により、本計画を修正または休止、継続が困難になる場合があります。■この計画の変更、休止・停止、終了や副次的に発生した事由等によって、お客様が被ったあらゆる損失(機会損失)、不利益についてゴールデンウェイ・ジャパン社は一切の責任を負いません。
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外国為替証拠金取引においては、お客様が当社に預託した証拠金を担保として、実際には証拠金と比較して多額の通貨を取引します。したがって、外国為替相場の変動がお客様の損益に与える影響は、証拠金と取引額の倍率に従って大きく増幅されます。■外国為替証拠金取引はハイリスク・ハイリターンな取引であり、元本保証はありません。外国為替証拠金取引においては、取引対象である通貨の価格の変動により損失が発生することがあり、取引金額がその取引についてお客様が預託すべき証拠金の額に比して大きいため、その損失の額が証拠金の額を上回ることがあります。■取引対象である通貨の金利の変動によりスワップポイントが受取りから支払いに転じることもあります。■相場状況の急変により、ビッド価格(お客様の売付価格)とオファー価格(お客様の買付価格)のスプレッド幅が広くなったり、意図した取引ができない可能性があります。■取引システムまたは金融商品取引業者及びお客様を結ぶ通信回線等が正常に作動しないことにより、注文の発注、執行、確認、取消しなどが行えない可能性があります。■法人口座の場合は、金融先物取引業協会が算出した通貨ペアごとの為替リスク想定比率を取引の額に乗じて得た額以上の委託証拠金額が必要となります。為替リスク想定比率とは、金融商品取引業等に関する内閣府令第117条第27項第1号に規定される定量的計算モデルを用い算出します。 お取引に際しては、取引説明書(契約締結前交付書面)等の内容を十分にご理解いただき、ご自身の判断と責任においてお取組みください。

ゴールデンウェイ・ジャパン株式会社 関東財務局長 登録番号(関東財務局長(金商)第258号) 金融先物取引業協会 会員番号(一般社団法人 金融先物取引業協会 第1570号)

※この記事は、FX攻略.com2020年4月号の記事を転載・再編集したものです。本文で書かれている相場情報は現在の相場とは異なりますのでご注意ください。

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